【3.15宣传周】繁昌农商银行开展“3.15”消费者权益宣传系列活动

为进一步加强对金融消费者风险责任意识的教育，提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识,繁昌农商银行积极展开活动部署，认真开展系列宣传活动。

一、加强网点宣传

各网点通过LED电子显示屏滚动播放系列活动口号：“权利.责任.风险”、“共促消费公平，共享数字金融”、“国际社工日”主题--五社联动聚合力,社工服务暖基层、防范和打击非法集资系列口号--“学法用法护小家、防非处非靠大家”等相关宣传标语。各网点在大厅宣传栏上张贴海报、在资料宣传架上摆放宣传单页。网点的电视机上全天循环播放“非法集资”宣传片。各基层网点的大堂经理和柜面人员，借助客户等候业务办理间隙，做好厅堂宣传。为了突出“一老一少”宣传重点，各网点增设“老年客户快捷人工窗口”，在快速办理业务的同时，对其进行非法集资、电信诈骗等相关知识宣传，提醒老年人群体注重保管好重要证件和个人敏感金融信息，防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害，加强风险提示。

二、开展公共场所专项宣传

自3月11日起，各网点陆续在人流密集区域中摆设宣传摊位，通过散发引流小礼品吸引人气，就反假币、电信诈骗、非法集资、金融安全、金融消费者权利和义务等相关内容向老百姓普及金融知识，引导他们树立理性投资、价值投资观，提醒老年群体提高防范意识；专程进入学校附近向年轻学生展开“树立理性消费观念 谨防过度借贷”的金融理念宣讲，倡导理性消费观念。

三、丰富线上宣传

为强化正面引导，切实提高教育宣传活动实效，丰富线

上金融宣教形式：原创2个315宣传活动的短视频作品、1处官方网站专项宣传栏、美篇宣传报道2篇，方便员工、客户在线上平台转发、普及；大力参与并提倡更多人员参加由芜湖市银行业协会主办的315知识有奖问答，以达到线上线下同步宣传、营造浓厚宣传氛围。

四、提升服务满意度

在315期间，更注重客户体验度和满意度，积极妥善解决客户投诉问题，预防重大投诉事件发生。该行建立《安徽繁昌农村商业银行客户投诉应急预案》及投诉流程；要求各网点均设投诉窗口、举报信箱、举报电话，接受客户监督，建立了有效的服务投诉回应机制，对举报投诉行为一经查实，绝不姑息，一律重处；常抓“服务至上、客户至上”理念不懈，结合日常员工的谈心谈话和家访活动、晨会等时机，持续性开展员工教育和业务培训工作。

迄今，累计发放传单、宣传手册约300份，张贴横幅、播放宣传口号20个、发放购物袋、纸巾等引流小礼品300个，共开展8次宣传活动，其中向年轻人群体和老年人群体各专题宣传1次。通过线上线下宣传互动，累计受众人数达400人次，起到了良好的社会宣传效果。

通过此次宣传活动，将生活必备的金融知识、金融技能、金融理念以浅显易懂的方式传授给广大金融消费者，同时特别关注老年、年轻群体的消费观，全面展现了该行竭诚为客户服务的形象。接下来，该行将进一步建立宣教长效工作机制，探索更加丰富的宣教方式，持续开展普惠金融知识系列活动，进一步深耕好农村金融这片广阔的领域。

（繁昌农商行 供稿）