以案说险|中银富登村镇银行：合理采集、使用、保护个人金融消费者信息

案例详情

金融消费者孙女士（手机号码139xxxxxxxxx）致电表示未在中银富登村镇银行办理账户且未开展业务，但是此类动账短信已发送两三年的时间，担心有人盗用自己身份证件或者手机号码在他行开办业务。

该行在收到客户致电后第一时间安排专人进行跟踪处理，经核实该手机号码为客户王XX使用，因客户开立账户时间为2012年，距今时间久远，经查询其开户时留存信息联系到了其家人，希望其来行更改手机号码，但客户因年龄过大一开始配合意愿较低。为消除孙女士的顾虑，经过多次沟通，客户王XX在家人陪同下来行更改了手机号码。随后联系孙女士并告知其该行处理结果，并得到客户的认可，已妥善解决该问题。

案例启示

因制度与系统不够完善，在个人金融信息收集与使用过程中存在问题，在一定程度上侵犯了消费者的金融信息安全。金融机构应不断更新完善制度与系统，在采集、保管、使用金融消费者信息的过程中遵守相关制度规定，切实加强金融消费者信息的保护。

供稿：中银富登村镇银行