​芜、马、滁银协联合举办2019标杆网点大堂经理服务与管理技能提升培训班

       为持续提升标杆网点大堂经理综合服务与管理技能，发挥其厅堂“灵魂”作用。在本年度网点创建工作启动之际，芜湖、马鞍山、滁州市银行业协会联合举办的2019标杆网点大堂经理服务与管理技能提升培训班于5月28日-30日在马鞍山当涂举行。来自三个地市创建银行（含被复查）网点大堂经理共106人参加。马鞍山银协专职副会长赵录彪出席开班仪式并提出培训要求。芜湖银协专职副会长兼秘书长刘世龙、滁州银协副秘书长唐敏等出席结业典礼并合影留念。

      培训班邀请有着数十年创建辅导经验的老师授课。课程以大堂为站位，从大堂经理创建认知、T/CBA21-2019标准解读、大堂经理应知应会、特殊群体服务、应急处理等方面教学，立体剖析了标杆网点大堂经理文明规范服务所需各项技能。培训更辅以小组PK、情景演练、技能教学、学员分享等形式让培训内容更生动易懂。

       为期3天的课程，学员表现积极主动，参与热情高涨。通过培训，拓展了大堂经理应知应会技能的提升，同时给到了其一个清晰的岗位定位，使其在网点创建过程中更好的发挥“灵魂”推动作用。

      （秘书处 供稿）