以人为本 客户至上——农行芜湖分行扎实做好个人账户服务工作

为助力优化营商环境，落实银行“服务升温”工程，继续深入开展我为群众办实事专项活动，农业银行芜湖分行坚持以人为本，客户至上，积极履行银行账户管理主体责任，扎实做好个人账户开户等服务工作。

三山支行走进企业为企业员工开立工资卡

为加强个人账户开户服务工作，及时满足企业代发工资需求，2022年1月19日中午，三山支行迅速出动，走进格力电器（芜湖）有限公司，上门为企业员工开立工资卡，圆满完成了企业代发工资开卡任务。

在开卡过程中，经办人员严把开户关，认真核实客户真实信息，把业务合规性融入优质服务中，以严谨、认真的工作态度完成每一笔开卡业务。同时向广大格力员工进行“断卡行动”宣传教育，提醒广大格力员工增强安全防范意识，保护个人信息，规范用卡，不能出租、出借和出售银行卡和电话卡，避免违法犯罪。三山支行秉持大行担当，圆满完成了企业代发工资开卡任务，也因高效、便捷的优质服务赢得了企业的一致好评！

开发区支行走进医院进行暖心服务

2022年2月，农行开发区支行迎来一位客户，一进门就告诉该行大堂经理说：“我爸爸的银行卡密码忘记了，可是我爸爸现在生病住院了，没办法本人来到网点办理业务，怎么办啊”。在详细了解情况后，为让客户能尽快重置新密码使用银行卡，网点主任表示：“我们可以提供上门服务，核实情况后，您就可以代理办理业务了”。

随后该行安排双人前往客户家中开展上门核实工作，为确保过程高效、顺利，开发区支行工作人员与客户事先进行了耐心细致的沟通，在确认实际情况和客户真实意愿后，认真耐心地办理相关业务。客户对银行的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照，签字确认等程序。随后其家人携带身份证来到柜台办理了后续环节。业务办理完毕，客户感激地说：“你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，谢谢你们！”质朴的话语中流露出的是对农行深深地感激与信任。

无为陡沟支行开辟绿色通道 提供人性化服务

农行无为陡沟支行是一个转型后的轻型网点，所在镇老年化严重，恰逢三代社保卡开卡、网点客流激增，银行人员服务的重要性和特殊性不言而喻，陡沟农行迅速响应上级行“服务升温工程”号召，制定本网点方案，实现农行面向“三农”、服务城乡的使命，提供人性化服务。针对高龄、重病、伤残等行动不便或无自理能力客户，开辟业务办理绿色通道，如上门服务等，有效满足特殊客户群体的金融需求。

（农业银行芜湖分行 供稿）