​津盛农村商业银行疫情防控期间优惠政策操作指引

一、政策分类（各类中小企业）

1.具体优惠政策

（1）优先满足有关卫生防疫、医药制造采购、公共卫生基础设施等方面的需求，按照特事特办、急事急办的原则，一律采取跑签制度，确保不超过二个工作日内审批放款工作，提升办贷效率。

（2）做好受困企业摸底金融服务。对于存量客户受疫情影响情况进行摸底，掌握其受损情况、开工情况、产能情况。分门别类进行登记，对经营正常、遇到暂时困难的企业，坚决不抽贷、不断贷、不压贷。并根据实际情况，通过适当下调贷款利率、完善续贷政策安排、增加信用贷款和中长期贷款等方式，支持其战胜疫情灾害影响。

（3）建立容缺办理机制。遇到因客户提供资料不全、手续存在瑕疵等情形，按照“实质重于形式”原则，在真实合规的前提下，原则上不再直接退回客户，采用先行受理、容缺办理、跨网点受理等模式为客户提供便捷服务。

2、优惠政策执行期限:即日起至疫情结束。

3、适用范围:受疫情影响的各类中小企业

4、客户咨询电话：05538816006

5、优惠政策申请流程或所需换届、审批时限和向客户反馈方式：客户根据自身业务需求，向我行主办客户经理提出申请，由客户经理专人负责上述业务，对受疫情影响较大的行业企业优先审批，对防疫物资生产、重点民生保障类企业，原则上业务落地时间不超2个工作日，并由主办客户经理第一时间向客户反馈最终结果。

6、客户所需材料或需配合所做的工作：企业应配合我行做好关于企业生产经营、财务状况、资信状况等内容的调查了解，并协助提供相关证明材料。

7、优惠政策查询渠道：客户可通过咨询电话获取我行优惠政策

二、政策分类（小微、个体等）

1.具体优惠政策：针对受疫情影响、资金周转困难的旅游、餐饮、民宿、批发零售等行业，以及在抗击疫情中发挥重要作用的卫生、医药等行业的小微企业主和个体工商户，通过开设绿色通道、续贷、展期等方式，提供快速放款服务，承诺不抽贷、不断贷、不压贷。

2、优惠政策执行期限：即日起至疫情结束

3、适用范围：受疫情影响资金周转困难的小微企业主和个体工商户

4、客户咨询电话：05538816006

5、优惠政策申请流程或所需换届、审批时限和向客户反馈方式：经客户向客户经理申请，我行受理、审批，审批时限为5个工作日；客户经理会电话告知最终审批结果。

6、客户所需材料或需配合所做的工作：应配合我行做好关于生产经营、财务状况、资信状况等内容的调查了解，并协助提供相关证明材料。

7、优惠政策查询渠道：客户可通过咨询电话获取我行优惠政策

三、政策分类（个人，可包括个人消费贷、信用卡还本付息、续贷、降息减费、利率执行等优惠）

1.具体优惠政策：

（1）对正常还款付息的续贷客户，除客户资金需求调整之外，不得压缩贷款规模和提出其他合作条件，确保无缝续贷。

（2）对于一线医护和防疫人员，确诊新冠病人及配偶，疑似病例及隔离群体还款付息出现暂时苦难的，有条件办理的主动调整还款期限，无条件办理的采取免收逾期罚息，出具逾期证明，申请征信异议等方式，确保客户信用不受其影响。

（3）对特定行业因受疫情影响不能正常开工就业的群体客户，如出租车司机、私人诊所、早餐店等客户群体，通过线上金农信e贷渠道，给与小额信用贷款，满足生活及疫情结束后备货需求。

（4）对疫情发生前3个月消费还款正常，但受疫情影响暂遇困难的客户，积极采取调整还款计划，免收逾期罚息、不上报逾期征信等措施帮助客户渡过困难。

2、优惠政策执行期限：即日起至疫情结束

3、适用范围：受疫情影响资金周转困难的小微企业主和个体工商户

4、客户咨询电话：05538816006

5、优惠政策申请流程或所需换届、审批时限和向客户反馈方式：经客户申请，我行受理、审批，审批时限为5个工作日；客户经理会电话告知最终审批结果。

6、客户所需材料或需配合所做的工作：应配合我行做好关于财务状况、资信状况等内容的调查了解，并协助提供相关证明材料。

7、优惠政策查询渠道：客户可通过咨询电话获取我行优惠政策

四、暂不纳入征信记录或下调风险评级的其他优惠政策

对交通运输、批发零售、文化娱乐、住宿餐饮等受疫情影响特别严重，产生阶段性还款困难的企业和个人，将采取一户一策，通过贷款延期、调整还款方式等多种措施给予授信支持；对经核实确实因疫情防治而出现不良征信记录的客户，由客户发起申请，开展征信保护工作。

（津盛农商行  供稿）