中行南陵支行认真落实落细支付服务适老化工作

中国银行南陵支行积极践行金融工作的政治性、人民性，秉承“以客户为中心”服务理念，努力将适老化服务工作做细做精。

夯实服务基础

加强员工培训，针对老年客户心理特点、金融需求，要求全员换位理解，做到耐心温和，态度真诚；倡导个性化服务，实行灵活动态、弹性调配综服经理，安排专人引导、协助“一对一”帮办。

完善硬件配置

叫号机设置“老人优先号”绿色通道，开设“敬老专窗”；爱心伞、应急药品、老花镜、轮椅、饮水机等助老设施设备一应俱全，厅堂张贴服务投诉流程图、客户服务投诉电话。

优化办理流程

尊重老年客户偏好习惯，提供纸质存折、存单传统金融产品，方便老年客户使用存折领取养老金、工资等现金存、取款业务；坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，智能柜台和手机银行老年客户专用版本，提供数字化、无纸化便民服务。

金融知识宣教

发挥网点主阵地，通过系列宣传提醒老年群体警惕和防范各种金融诈骗。结合“入社区”、“进老年大学”，加强适老化环境建设，以通俗易懂的语言和老年人喜闻乐见的方式介绍诈骗常见手法及防范措施，让“银发族”享受金融服务便利，切实保护好“钱袋子”。

延伸服务触角

采取“柜台延伸+上门服务+代理延伸”，解决少数老年人行动不便需办理重置密码、存单支取、挂失等紧急金融需求。

下一步，该行将持续完善和丰富适老服务内容，使敬老服务与金融企业社会责任更好有机融合。

供稿：中国银行芜湖分行