农行无为襄安支行为老年客户兑换残损币

近日，正当大家沉浸在春节的喜悦之中，农行无为襄安支行来了一位“特别”的客户。一位面色憔悴、衣着朴素的老奶奶，手里提着一个黑色垃圾袋，排在办业务长队的后面。然而，每当排到她时，她却又悄悄坐到等待区的长椅上，面色焦急的看着长长的队伍，等到队伍稍短，又默默站在最后。大堂经理发现了这一异常举动，主动上前询问，老人家面露难色，一直说再等等。大堂经理看着老人家苍白的脸色，主动将他引入贵宾室，递上一杯热水，温声询问是否有什么难处。老人家这才小心翼翼地询问能否兑换破损的钱。

经了解，张奶奶在今年秋收之后就一直感觉身体不舒服，于是取出多年积蓄准备外出看病，但是种种原因未能出门，为了方便将一万多元的零钱藏在老房子的水池里。没想到前段时间水管渗水加上老屋潮湿，纸币发霉连结在一起，根本无法使用。张奶奶面色憔悴，声音沙哑地说，这些钱不仅她的血汗钱也是救命钱，这几天她一直睡不好，着急上火，不知道怎么才好。听别人说农行可以兑换残损币，便抱着试一试的心理带着残损币前往襄安农行进行兑换，却又怕被拒绝，所以想等办业务的人少再去问问。

“请不要担心，交给我吧!”听闻此事柜面经理王艳主动站出来，帮助老人清点起残币，由于残币粘连程度较高，钱币也比较脆弱，用力便会破损，只得先将粘连在一起的残币用镊子小心翼翼地揭开，再进行辨别真伪。为了能最大程度的减少损失，将一张张残币破损处贴上胶纸，以防止用力再次破损，再根据票面残存比例确定兑换金额。纸币经过水泡腐坏，散发着浓浓的臭味，经过2个多小时的努力，最终按照人民银行的兑换要求为客户兑换9150元，预计为客户多挽回近3000余元的损失。“辛苦了小姑娘，一直忙到现在，我原来都以为换不到了，真是太感谢你了，你就是在救我的命啊！”客户十分激动，连连弯腰。

用心的服务换来了客户的真情，对襄安支行工作人员来说这只是往日工作的一个小小缩影，但也体现了“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念和在平凡的工作中秉持优质服务的精神。

（农行芜湖分行 供稿）