​以金融消费者为中心助力疫情防控 交行芜湖分行消费者权益保护在行动

       为做好疫情期间金融支持工作，交行芜湖分行在3·15宣传周期间，提前谋划，创新思路，线上与线下相结合，客户权益保护与疫情防控全面融合，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。

       线上直播互动

       该行创新工作思路，借助线上有力优势，充分利用微信朋友圈、客户群、企业群等线上宣传渠道，充分发挥网络的辐射作用，有效地扩大宣传受众面。零售客户经理利用手机银行开启直播，向广大客户宣传普及防范电信诈骗小知识和小妙招。直播方式新颖，受到广大客户的一致好评，直播后更有很多客户在办理业务的间隙向工作人员咨询更多防范电信诈骗的小妙招。线上直播取得较好的宣传效果。

       该行依托营业网点主阵地，通过LED屏滚动播放宣传标语、在公共教育服务区内摆放宣传折页、设立咨询台等方式开展消费者权益保护金融知识普及教育；工作人员充分利用客户等候时间，发放宣传单、客户服务经理现场讲解、开展微沙龙、进行消费者权益保护知识调查问卷等形式宣传反洗钱、反假币、谨防电信诈骗等金融知识，有效提高了客户的风险识别能力与自我保护意识。  

        现场说法效果佳

       针对疫情期间出现的“口罩虚假销售”，冒充亲属感染骗取住院费等恶劣行为，该行在营业网点门口搭建展台，向广大消费者“现场说法”，结合宣传折页图文并茂、一目了然，以真实案例提醒客户非常时期谨防电信诈骗，切实保护了消费者合法权益。

       漫画宣传人人夸

       为满足社会公众的金融需求，增加宣传的趣味性和渗透性，该行注重宣传非法集资、扫黑除恶等社会关注的热点，以漫画的形式向公众宣传、讲解如何识别以及防范风险等金融知识，提升了公众的接受程度，同时让大家对宣传内容更加印象深刻，也赢得了客户的拍手称赞。

       （交行芜湖分行  供稿）