交行芜湖分行千方百计寻客户 主动服务获赞扬
发布日期：2023-11-30 浏览次数：299
近日，市民焦先生特地来到交行芜湖芜宁路支行表达谢意，感谢该行主动联系并协助兑付其已去世母亲到期十多年的储蓄国债。
据悉，焦先生的母亲许女士于2007年5月在交行购买2.6万元凭证式国债，已于2012年5月到期，然而其家人并不知道此笔国债尚未兑付。该行在接收到国债未兑付信息后，通过系统查询留存电话不存在；通过留存地址上门联系，发现该住址已非客户或其亲属居住；通过社区等多种渠道得知客户许女士已于多年前去世，其家属已不在此地区居住，后又辗转辖地派出所联系到客户的儿子焦先生，告知其母亲名下尚有一份国债尚未兑付，并按照工作要求，带齐所需相关材料前来网点兑付。在工作人员的悉心指导下，焦先生成功兑付出该笔储蓄国债，心情无比激动，对工作人员认真负责的工作态度表示大为赞赏，称如果不是银行主动联系，这3万元恐怕再也收不到了。
今后，该行将一如既往坚持以客户为中心的原则，进一步为客户提供更加温暖、精细化的服务，完善特殊客户服务方案，以热情、专业、负责的工作态度，不断提升服务质量和客户体验、保障消费者权益，以实际行动践行为民服务宗旨、体现交行国有大行的责任担当。
供稿：交通银行芜湖分行