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守护“银发”,养老“无忧”--无为农商银行用心写好“养老金融”大文章

发布日期:2024-06-03 浏览次数:65

为进一步践行金融工作的政治性和人民性,无为农商银行秉持“金融为民”的初心,坚守主责主业,着力提升线上线下多渠道服务能力,不断推出全方位、“一站式”贴心、暖心、安心的养老金融服务,多措并举写好特色“养老金融”大文章。建立老年人支付服务便捷窗口。该行各营业网点均设立了一个“便捷窗口”,大堂经理对前来办理业务的老年人主动上前询问,引导其到便捷窗口,为老年人优先办理支付业务。在为老年人提供专门服务的同时,也提供其他社会公众服务。

提供便民服务设备。该行各网点柜台配置相关便民服务设备。针对农村老年人文化程度低,视力不好等特点,各营业网点人工柜台配备了爱心座椅、老花镜、红印台、扩音器等设备,方便了老年人办理业务。

开展金融知识宣传。该行组建了志愿服务队,开展金融夜访、社区走访等志愿服务活动,通过面对面的交流,以通俗易懂的方式普及金融知识,切实解决老年人对金融知识理解不到、印象不深的“痛点”,提高老年群众的防骗意识和能力,以实际行动守护好老百姓的“钱袋子”。

持续完善柜面服务。一是各营业网点均保留了人工服务,大堂经理对老年客户群体积极引导,主动询问;二是各网点保留了纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式,不强迫老年人使用银行卡,不强制老年人通过自助式智能设备办理业务;三是对于存在困难的老年、残障等特殊群体,本行人员携带便携式智能服务终端设备,提供上门服务。

“我腿脚不方便出不了门,没想到你们能上门服务,为我办理社保卡激活业务,真是太感谢了……”据悉,观音社区的王大爷因病长期依靠轮椅活动,因近期住院需要办理社保卡,但是又无法亲自到银行现场办理业务,遂拨通了无为农商银行十里墩支行的服务电话,将情况告知该行工作人员,工作人员了解到这一情况后,立即驱车前往其住所进行上门服务,在老人配合下,仅仅几分钟的时间便完成了业务办理。

近年来,无为农商银行从老年群体最迫切、最直接、最现实的支付需求点出发,始终坚守传统服务、延伸服务、温情服务为准则,积极开展营业网点适老服务建设工作,努力提升适老化服务整体水平,将“尊老、敬老、爱老”融入到日常工作中,充分考虑辖内老年客户群体行动不便的问题,把柜台搬到村委办公室,为老年客户群体办理社保卡激活等业务,将优质的金融服务、产品、政策送到老百姓家门口。

守护“银发”,养老“无忧”。未来,无为农商银行将紧跟时代脚步,积极探索更加完善的多层次养老保障体系,不断拓宽适老金融服务半径,全力提升老年群众的获得感、幸福感、安全感,认真写好“养老金融”这篇大文章。

供稿:无为农商银行