守护“银发”，养老“无忧”--无为农商银行用心写好“养老金融”大文章

为进一步践行金融工作的政治性和人民性，无为农商银行秉持“金融为民”的初心，坚守主责主业，着力提升线上线下多渠道服务能力，不断推出全方位、“一站式”贴心、暖心、安心的养老金融服务，多措并举写好特色“养老金融”大文章。建立老年人支付服务便捷窗口。该行各营业网点均设立了一个“便捷窗口”，大堂经理对前来办理业务的老年人主动上前询问，引导其到便捷窗口，为老年人优先办理支付业务。在为老年人提供专门服务的同时，也提供其他社会公众服务。

提供便民服务设备。该行各网点柜台配置相关便民服务设备。针对农村老年人文化程度低，视力不好等特点，各营业网点人工柜台配备了爱心座椅、老花镜、红印台、扩音器等设备，方便了老年人办理业务。

开展金融知识宣传。该行组建了志愿服务队，开展金融夜访、社区走访等志愿服务活动，通过面对面的交流，以通俗易懂的方式普及金融知识，切实解决老年人对金融知识理解不到、印象不深的“痛点”，提高老年群众的防骗意识和能力，以实际行动守护好老百姓的“钱袋子”。

持续完善柜面服务。一是各营业网点均保留了人工服务，大堂经理对老年客户群体积极引导，主动询问；二是各网点保留了纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，不强迫老年人使用银行卡，不强制老年人通过自助式智能设备办理业务；三是对于存在困难的老年、残障等特殊群体，本行人员携带便携式智能服务终端设备，提供上门服务。

“我腿脚不方便出不了门，没想到你们能上门服务，为我办理社保卡激活业务，真是太感谢了……”据悉，观音社区的王大爷因病长期依靠轮椅活动，因近期住院需要办理社保卡，但是又无法亲自到银行现场办理业务，遂拨通了无为农商银行十里墩支行的服务电话，将情况告知该行工作人员，工作人员了解到这一情况后，立即驱车前往其住所进行上门服务，在老人配合下，仅仅几分钟的时间便完成了业务办理。

近年来，无为农商银行从老年群体最迫切、最直接、最现实的支付需求点出发，始终坚守传统服务、延伸服务、温情服务为准则，积极开展营业网点适老服务建设工作，努力提升适老化服务整体水平，将“尊老、敬老、爱老”融入到日常工作中，充分考虑辖内老年客户群体行动不便的问题，把柜台搬到村委办公室，为老年客户群体办理社保卡激活等业务，将优质的金融服务、产品、政策送到老百姓家门口。

守护“银发”，养老“无忧”。未来，无为农商银行将紧跟时代脚步，积极探索更加完善的多层次养老保障体系，不断拓宽适老金融服务半径，全力提升老年群众的获得感、幸福感、安全感，认真写好“养老金融”这篇大文章。

供稿：无为农商银行