光大银行芜湖北京路支行：推进适老化服务 打造温暖银行

为切实解决老年客群在金融支付场景中的各种困难，光大银行芜湖北京路坚守“支付为民”理念，积极探索适老化支付服务新途径，通过优化线上服务、延伸上门服务、开展金融宣传等措施不断提升老年客群支付服务便利化水平。

近日，75岁的胡奶奶最近有理财到期需要赎回。根据相关规定，理财赎回需要本人带身份证至网点或者在网银上才能操作。但胡奶奶因行动不便无法亲至网点办理。了解到胡奶奶的情况后，该行立即安排两名工作人员上门为胡奶奶办理开通网银的业务。之后协助老人家在网银上成功办理理财赎回，胡奶奶及其家人对该行热心高效的上门服务表示了赞许。

为优化老年客户的服务，光大银行芜湖北京路支行已开通老年客群专属窗口和优先办理业务绿色通道，设置爱心助老设施，在营业大厅内配备了老花镜、放大镜、爱心座椅等敬老设施，及时为遇到困难的老年群体提供帮助；针对行动不便的老年客户，优化上门服务流程。

此外，该支行还联合周边社区开展各种金融知识宣传活动，结合案例讲解各种电信网络诈骗防范技巧，守护“钱袋子”，提升老年客户的“安全感”，切实提高老年人日常金融服务的满意度。

下一步，光大银行芜湖北京路支行将充分发挥行业优势，为民办实事，持续关注老年客户金融服务需求，不断优化适老服务流程，完善适老服务设施，为老年客户提供更加适需、便捷的金融服务。

供稿：光大银行芜湖分行