交行芜湖分行持续提升支付便利性 着力打造优质支付服务品牌

为落实国务院《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》精神，围绕外籍来华人员、老年人等群体支付不便问题，交行芜湖分行加强协同配合，深入开展优化支付服务工作，多措并举打造优质支付服务品牌。

一、全方位优化境外来皖人员支付服务

优化银行卡账户服务。该行所有营业网点均根据账户分级分类管理要求，为境外来皖人员开立与其账户用途功能适配、限额适当的个人银行账户，且支持短期入境人员开立个人银行账户。其中，营业部作为该行境外来皖人员开户服务重点网点以及账户服务示范网点，除设置有绿色服务窗口，为境外来皖人员提供简易开户服务外，还有专业外语咨询服务人员并配备了外语版开户服务指南，外语版自助服务机具、境外来皖人员开户咨询电话，提供外语版开户申请资料、税收居民身份声明文件、银行账户涉电信网络新型违法犯罪法律责任及防范提示告知书等资料。

开通外卡取现功能。该行所有现金自助机具均已开通“外卡取现”功能，支持VISA、MASTERCARD、JCB和美国运通等外卡组织的境外银行卡取现，并支持切换英文服务界面，全方位满足境外来皖人员现金服务需求。

保障多币种现钞兑换。该行所有营业网点均可提供美元、欧元、日元、港币、英镑5种外币现钞兑换，其中特色网点营业部另有新加坡元、加拿大元、澳大利亚元共计8种外币的现钞兑换。与此同时，该行还制作了外籍来芜人员货币兑换服务指南、境外来宾支付指南，并于近期新增一家涉外酒店外币代兑点业务，有效提升外币兑换效率和客户体验。

二、全范围提升小额零钞服务

增加自助零钞支取功能。为解决群众小面额现金支付需求，该行所有网点常年提供零钞兑换业务，并在人流量大、境外来皖人员易触达的两个网点升级改造了两台现金自助机具，支持10元面额零钞支取功能。

推出零钞线上预约服务。客户可通过交行手机银行进行零钞兑换预约，在最近的网点预约时间内兑换，方便快捷。

新设“零钱包”兑换服务。零钱包中装有20元、10元、5元和1元不同金额的人民币现金，客户可根据实际需求进行兑换；对于零钞需求较大的出租车、商超、旅游景区等行业还可提供零钱包上门服务。

三、全渠道升级适老化支付服务

该行始终关注老年客户金融服务需求，所有营业网点均开设有老年客户绿色服务通道，设置无障碍坡道、爱心专座，同时还配备了轮椅、老花镜、放大镜、便民药箱等老年客户服务设施以及玻璃门防撞和雨天防滑提示等，为老年客户营造温馨舒适的服务环境。对于因行动不便，无法至柜台办理业务的老年客户开辟了绿色通道，提供上门服务。此外，该行建成了一家适老化支付服务特色示范网点，网点内设有老年人服务专区，可以为老年人提供更加舒适的业务办理环境。

随着电子渠道类交易的普遍使用，交通银行总行积极推进互联网应用适老化改造，已完成手机银行关爱版APP上线、95559客服适老服务、智易通字体放大等功能，进一步满足老年客户服务需求。

未来交行芜湖分行将秉承国有大行社会责任，积极践行“支付为民”理念，从银行卡受理、现金支付、移动支付、保障消费者选择权、账户服务、宣传推广等六个方面，不断提升外籍来皖人员支付服务，为芜湖市经济社会高质量发展贡献交行力量。

供稿：交通银行芜湖分行