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用心提升服务 用爱温暖客户--兴业银行芜湖分行为客户提供上门金融服务

发布日期:2023-03-29 浏览次数:354

兴业银行芜湖分行守诚挚服务初心,担助力发展使命,不断构建优质服务体系,强化服务意识,努力提升客户服务水平,积极践行社会责任,为社会中特殊客户开辟金融服务“绿色通道”。客户服务无小事,该行着力打造金融行业优质服务名片,建设“客户满意的银行”。

近日,兴业银行芜湖银湖中路支行柜面受理定期取款业务时,经办柜员发现定期存单支取方式为凭证件支取,而支取人非存款人本人,柜员告知客户凭证件支取必须本人办理。而此时客户非常焦急,表示存款人是其婆婆,年事已高(92岁),常年卧病在床,生活不能自理,现急需支取定期存款用于治疗。针对这一特殊情况,该行立即启动应急预案,委派业务主管,大堂经理上门了解情况。发现存款人确实卧病在床,行动不便,为解决取款问题,让存款人出示了纸质授权书委托其儿媳办理。当日下午,客户顺利在柜面办理了取款业务,取出了现金。客户对兴业银行贴心的服务,高效的工作效率表示非常感谢。

将服务送上门、让特殊客户享受温暖的金融服务,这仅仅是兴业银行人真心服务的一个缩影。想客户所想,切实为有需求的特殊客户办实事,在做好风险防范、内控合规的条件下,特事特办上门服务,提供便捷、人性化的服务,是该行践行“服务先行”理念最好的诠释。

(兴业银行芜湖分行  供稿)