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​工行芜湖无为支行积极开展适老化服务特色网点建设活动

发布日期:2021-06-25 浏览次数:26

       根据《芜湖市适老化支付服务特色银行网点建设打造老年人支付服务品牌实施方案》的工作要求,营造尊老、敬老、爱老、助老的金融服务氛围,工行芜湖无为支行多措并举,积极开展适老化服务特色网点建设活动,深受广大客户的欢迎。

      一、健全组织机制

      为确保适老化支付服务特色银行网点建设顺利开展,支行成立适老化支付服务特色银行网点建设工作领导小组,负责网点建设、实施和推进工作。第一时间把相关政策和要求传达到网点员工。对全员开展敬老、爱老专题教育,引导员工树立和提高爱老、助老服务意识,以最大的耐心努力为老年客户提供贴心、便捷的人性化服务。

      二、加大网点投入

      按照人行建设标准,支行加大投入,推进适老化支付服务特色银行网点建设,致力将支行营业室打造成“特色银行网点”,并在其他5个网点设置老年客户便捷窗口”。支行积极推进无障碍设施建设改造,为凤河路支行增设无障碍通道,在6个营业网点设置“老年客户便捷窗口”标牌、配备老花镜、医药箱、雨伞等便民设施,并为每个网点配备了假币识别仪,营造舒适温馨的服务环境。同时,厅堂人员做到主动问询、主动引导、主动服务,对有需求的特殊群体提供一对一上门服务。为现金支付的主要老年客户群体开辟零币兑换窗口,备足小面额备付金,满足老年人法人现金支付需求。

      三、提高服务效能

      严格落实总行《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》《关于进一步加强为老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》等制度要求,细化完善网点“特事特办”业务流程,做好弹性窗口、绿色通道、上门服务等工作。

      四、加强日常监督检查

      一方面开展宣传教育。持续开展面向老年人的移动支付知识宣传普及活动,加强支付安全、个人支付敏感信息保护、防范涉诈涉赌违法犯罪活动等方面宣传教育,增强老年人风险防范意识。一方面做好消费者权益保护工作,及时解决老年人支付服务相关咨询、投诉和举报。

      无为支行将进一步认真落实人民银行“适老化支付服务网点”各项服务规范要求,把提升老年人支付服务便利化工作做精、做优、做到位,努力为老年客户提供更优质、便捷、高效的金融服务。

      (工行芜湖分行 供稿)