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​聚焦老年客户 提升适老服务水平--繁昌农商银行开展普及金融知识万里行活动

发布日期:2021-06-07 浏览次数:26

       根据芜湖市银行业协会《关于印发2021年度芜湖市银行业普及金融知识万里行活动实施细则的通知》(芜银协〔2021〕13号)文件要求为提升老年客户的金融服务便利化和可得性,切实改善老年人的金融服务体验,帮助老年消费群体提高自我保护意识,提升繁昌农商银行服务老年客户的水平,于6月3日就宣传教育活动、网点硬件设施、员工服务等方面,全面提供一揽子适老服务,多措并举,完善适老化支付服务场景建设、满足老年人支付服务需求,为老年人提供有温度的金融服务。

      一、开展适老宣教活动

      各网点通过LED电子显示屏滚动播放“守护您的安全 畅通金融消费”、“聚焦老年客户,宣导适老服务”、“网络平台不可靠 投资理财需谨慎”等相关宣传标语,在大厅宣传栏上张贴海报、在资料宣传架上摆放宣传单页等方式,营造风险防范意识、帮助老年客户提高风险识别意识。各基层网点,特别是大堂经理,充分利用客户办理业务的间隙,对其进行非法集资、电信诈骗、“断卡”等相关知识宣传。

       各网点并于6月3日起陆续在人流密集区域中摆设宣传摊位,通过散发引流小礼品吸引人气,就不拒现金、电信诈骗、非法集资、珍视个人信用、合法使用账户等内容向老年客户群体普及金融知识。尤其是详细地介绍假币鉴别方法、电信诈骗常见方式、非法集资的特征等知识,引导他们树立理性投资、价值投资观,提醒老年群体提高防范意识。

       二、完善服务设施

      为适应老年人的特点,该行营业部在营业大厅开辟了老年客户服务区,配置适宜老年客户使用的填单桌椅,同时备有老花镜、放大镜、轮椅、血压测量仪等老年专属用品和便民用品;在休息等候区,配置一定数量的老年客户专用座椅;在柜面人工服务区,增设“老年客户便捷窗口”,为老年人提供绿色通道。在网点醒目处,以大字体显示的方式张贴利率表、服务项目、常见业务办理流程等公告,进一步彰显对老年人的人文关怀。

      三、细化老年人服务水准

       为提高对老年人的服务水平,我部大堂工作人员对老年人做好主动接待、陪同或帮助工作;主动询问业务需求、帮助其取号或优先引导至人工便捷窗口办理业务;根据其情况,提供陪同办理业务的帮助;业务办理过程中应反复确认客户需求,待得到肯定答复后再作下一步操作流程;对于表情神态举止行为有异常的老年客户,要更加留心并主动作电信诈骗、账户非法买卖等方面的提醒,保护老年群体免受不法侵害。

       (繁昌农商行  供稿)