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​始于铮铮誓言,臻于声声感谢---农业银行无为高沟支行上门服务常年卧床客户

发布日期:2021-01-04 浏览次数:26

       “一言一行树农行形象,一心一意为客户服务”,这句话不仅仅是农行人的一句誓言,更是付诸于我们的行动之中。大行担当体现在每一个小的细节,农业银行作为国有企业,理应承担起大行的担当,客户的满意才是我们服务的初心,好的服务才能提高客户的忠诚度,客户的一句谢谢更是我们前进的动力。

       一直以来,中国农业银行始终秉承以客户为中心,“急客户之所急,解客户之所需”,2020年12月25日上午一位七十多岁的老人神色焦虑地来到农业银行无为高沟支行,他向网点大堂经理表示他的家属因生病常年卧床不起无法到银行办理业务,而且银行卡也已经丢失,他想替家属挂失银行卡并赎回卡中的基金,而且家里现在也急需这笔钱用,希望能有解决的方法。大堂经理随即安抚客户道:“根据银行的相关规定,银行卡挂失补卡业务需要本人办理,但您也不要着急,由于您的情况特殊,我向领导汇报后尽快为您解决。”

       高沟支行行长吴俊生在了解到这一情况后,随即允诺客户:“我们可以上门为您服务。”因上午业务较忙,网点无法抽出人手,吴俊生表示将利用中午休息时间安排工作人员到客户家中,现场核实情况,解决客户的燃眉之急。在当天下午便将客户的业务处理好,客户对此感谢不已,质朴的话语中流露的是对我们农业银行的感激与信任。将服务送上门,让特殊客户享受到同样的银行服务,这仅仅是我行人性化服务的一个缩影。想客户所想,思客户所思,做客户所需,在做好风险防范的条件下,特事特办 上门服务。竭力提供便捷、人性化的服务,扎扎实实地为客户解决好每一个问题。

      “老吾老,以及人之老”农业银行无为高沟支行不独亲其亲,视每一位客户为亲人,将客户的每个需求放在心上。有谁不叹服达芬奇笔下“蒙娜丽莎”那永恒的微笑;有谁不向往诗经中“美目盼兮,巧笑倩兮”的伊人。我们的微笑是服务,客户的欢声是满意,人们都说眼睛是心灵的窗户,那么一声带有温度的“谢谢”便是灵魂的独白,是感动更是感恩,中国农业银行无为高沟支行将继续坚守“一心一意为客户服务”为宗旨,在感动中砥砺前行,在感恩中回馈客户。

       (农行芜湖分行  供稿)