民生银行芜湖分行组织开展消费者权益保护专项培训

为扎实做好消费者权益保护服务工作，全面提升消保工作水平，切实维护好金融消费者权益，打造一支综合素质高、服务技能优的专业队伍，5月25日，民生银行芜湖分行组织开展消费者权益保护专项培训。

培训会首先邀请了合肥分行零售质量控制部/消费者权益保护部授课老师对《银行保险机构消费者权益保护管理办法》、消保工作考核评分标准进行讲解，结合案例详细介绍了新规在行为规范、保护消费者八项权益、罚则等方面的内容，围绕投诉处理、金融知识宣教等板块分析芜湖分行近期消保工作开展情况，对存在的问题进行剖析并提出优化建议，同时，重点分析了投诉产生的原因以及如何降低投诉和投诉处理技巧。 

通过此次专项培训，使参训人员充分认识到，消费者权益保护很重要的一点是预防，科学有效的预防源于优质的服务。在充分保障金融消费者权益的基础上，用专业优质的服务、充分的沟通，引导消费者树立正确的消费观和理财观念，减少因误会和不理解而产生的矛盾及分歧。

消费者权益保护是维护金融稳定的基础，既关乎银行业健康可持续发展，也事关社会公平正义与和谐。下一步，芜湖分行将继续坚持“以客户为中心”的发展理念，加强消保的全流程管理，切实履行好金融消费者权益保护工作职责。

(民生银行芜湖分行  供稿)