兴业银行芜湖分行开展消费者权益保护专题培训

为落实各项金融消费者保护监管政策，提升全行员工服务工作意识，积极履行社会责任，推动消费者权益保护工作持续提升，切实保障金融消费者的各项合法权益，近日，兴业银行芜湖分行组织相关员工开展了消费者权益保护专题培训。

此次培训紧紧围绕《银行卡账户管理及柜面业务相关投诉案例》、《个人贷款业务相关投诉案例》、《金融消费者八大权益》三个主题内容进行宣讲，旨在进一步提高员工们对做好保护金融消费者合法权益的认知能力，以此强化风险防范与金融服务规范意识。通过主讲老师声情并茂的现场讲解、员工现场互动、投诉案例模拟处置、金融消费者八大权益内容学习等多种宣教形式，讲述了当前消费者权益保护工作的必要性与重要性，全体参训人员对规范业务操作技能及掌握相关法律知识，有了更加深刻的认知与理解。

会上，参训员工们纷纷表示会在学习规章制度和业务流程的同时，进一步熟知遵规守纪、廉洁从业、道德规范等行规行约各项管理要求，清楚知晓何事可为，何事不可为，自发做到规范服务每一位客户，将客户利益放在日常工作的第一位。

下一步，兴业银行芜湖分行将持续认真落实金融消费者权益保护工作，通过培训和考核相结合的方式加强员工管理，全面贯彻落实内控风险与从业合规意识，进一步保护金融消费者合法权益，为助力创建和谐健康的金融环境而不断努力。

（兴业银行芜湖分行 供稿）